TEM ALGUMA PERGUNTA?
ENVIO
1. Quais opções de envio estão disponíveis no MatiJaro.com?
A MatiJaro oferece itens para venda em todo o mundo. Uma venda é confirmada somente quando o pagamento for recebido pela MatiJaro. Nossos pedidos são enviados por FedEx.
2. Quanto custa o frete?
Todos os custos relacionados à entrega e importação dos itens (impostos estrangeiros e taxas alfandegárias) são suportados pelo cliente. Para mais informações, entre em contato com o escritório de alfândega local ou serviço postal para determinar a cotação para esses custos adicionais antes de fazer o pedido.
3. Quanto tempo demora a entrega?
Assim que você selecionar uma compra e efetuar um pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido. Você também receberá informações sobre a disponibilidade do produto e a data futura de entrega.
A MatiJaro oferece produtos para compra que estão em estoque e/ou podem ser produzidos dentro de 3 a 5 dias úteis. No entanto, às vezes, as joalherias podem ter que esperar mais tempo pelos materiais dos fornecedores, então a produção dos itens levará até 14 dias úteis. Na maioria dos casos, a remessa deve chegar ao comprador no próximo dia útil após o despacho. Para moradores de cidades menores, a entrega pode levar até dois a três dias úteis. Pedidos de moradores de todos os outros países no resto do mundo chegarão dentro de 3 a 6 dias úteis. Os prazos de entrega comunicados pela MatiJaro serão apenas indicativos, embora não excedam o período máximo de 30 dias declarado acima.
4. Posso rastrear meu pedido on-line?
Para rastrear seu pedido, clique no link "sua conta" localizado no canto superior direito do site Hermes.com. Faça login e use o menu para rastrear seu pedido. Se necessário, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
5. Os produtos MatiJaro são segurados quando enviados?
Todos os pacotes MatiJaro são segurados.
6. Posso enviar meu pedido para um local internacional?
A MatiJaro oferece itens para venda no mundo todo. A MatiJaro não processará nenhum pedido com endereços que sejam caixas postais, pontos de coleta ou certas áreas restritas, como estabelecimentos militares.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
7. Como posso fazer devoluções ou trocas?
Você deve nos informar claramente sobre sua intenção de devolver ou trocar um produto preenchendo o formulário de contato online em www.matijaro.com Clique aqui . Depois de providenciar sua devolução, coloque o(s) item(ns) na caixa de envio original, use a etiqueta de envio gratuita fornecida com seu pacote, feche a caixa com segurança e deixe-a na agência FedEx mais próxima.
Seu pedido será aceito para reembolso ou troca se devolvido nas condições e embalagens originais (caixas, acessórios, materiais de proteção, livreto, garantia, relatórios Diamond, certificado Diamond) dentro de trinta (30) dias a partir da data de entrega. Para concluir sua devolução, exigimos um recibo original ou uma cópia do recibo no caso de uma devolução parcial. Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, nós o notificaremos por e-mail que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
8. Posso devolver um item gravado?
Todas as peças gravadas ou personalizadas são de venda final.
9. Quantos dias tenho para devolver meu pedido?
Seu pedido será aceito para reembolso ou troca se devolvido nas condições e embalagens originais (caixas, acessórios, materiais de proteção, livreto, garantia) dentro de trinta (30) dias a partir da data de entrega.
10. Quando receberei meu reembolso?
Você receberá o reembolso do valor total (menos os custos de envio nos dois sentidos) assim que a peça for entregue de volta ao nosso escritório.
PAGAMENTO
11. Quais métodos de pagamento o MatiJaro.com aceita?
Os seguintes cartões de pagamento de rede são aceitos: Visa, Mastercard, American Express . Você também pode escolher pagar por PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, IDEAL e Transferência Bancária.
PRESENTEANDO
15. Meu pedido será embrulhado para presente?
Todos os pedidos serão entregues lindamente embalados em nossa caixa de presente exclusiva e embalagem especial, juntamente com uma sacola de compras MatiJaro.
16. Posso incluir uma mensagem de presente personalizada na minha compra?
Você pode personalizar seu pedido adicionando um cartão para um pedido de presente.
17. A gravação está disponível no MatiJaro.com?
Oferecemos gravação para certas joias (monograma, símbolo, data especial). A página do produto no site indica se a personalização está disponível para o item. Se você deseja que sua criação MatiJaro seja gravada, insira o texto para a joia selecionada no site. Você é responsável por garantir que qualquer texto fornecido para produtos personalizados esteja correto. Pedidos de produtos personalizados não podem ser cancelados e não podem ser devolvidos a nós para troca ou reembolso, conforme descrito nestes Termos de Serviço.
18. O Certificado de Diamantes MatiJaro chega com meu pedido?
Sim, seus Certificados de Diamantes MatiJaro chegam junto com a compra do seu item.
19. O que é o Certificado de Diamante MatiJaro?
Todas as pedras preciosas utilizadas são oficialmente certificadas pelo Instituto Gemológico Suíço (SSEF), e nossos diamantes são certificados pelo Instituto Gemológico Internacional (IGI) e pelo Instituto Gemológico da América (GIA).
20. O que devo considerar ao escolher um diamante?
Escolher um diamante é uma experiência pessoal, e nós o encorajamos a ver o diamante MatiJaro por sua beleza completa. Cada diamante tem características distintivas conhecidas como 4Cs — corte , clareza , cor e quilate peso — e cada um desempenha um papel específico na determinação do valor único de um diamante.
19. Posso devolver um item gravado?
Pedidos de produtos personalizados não podem ser cancelados e não podem ser devolvidos para troca ou reembolso, conforme descrito nestes Termos de Serviço.
20. Quanto custa a gravação?
A gravura usa tecnologia para criar letras, replicando consistentemente nossos estilos mais populares. Para três letras, há uma taxa de gravura de 55 euros por item (ou 110 euros por par de abotoaduras).
21. Quanto tempo demora a gravação?
Aguarde de 1 a 2 dias adicionais para a entrega dos itens gravados.
22. O que é um cartão-presente MatiJaro?
O Cartão Presente MatiJaro permite que o comprador compartilhe com o destinatário do presente a experiência de comprar na MatiJaro e está disponível em denominações de 100 euros a 2.000 euros. O Cartão Presente MatiJaro pode ser usado em nosso site Matijaro.com. Ele não pode ser trocado por dinheiro ou aplicado a uma conta MatiJaro. Para comprar um Cartão Presente MatiJaro, clique aqui.
23. Como uso meu cartão-presente MatiJaro para fazer uma compra online?
Para usar seu Cartão Presente MatiJaro on-line, basta prosseguir com o checkout como se estivesse usando um cartão de crédito. Como método de pagamento, selecione Cartão Presente e insira o número do seu Cartão Presente e PIN. O valor da sua compra mais impostos serão deduzidos do valor do cartão. Se o valor do seu Cartão Presente MatiJaro não cobrir o custo total, um cartão de crédito pode ser usado para cobrir a diferença.
MINHA CONTA
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