AVEZ-VOUS UNE QUESTION?

EXPÉDITION

1. Quelles options d'expédition sont disponibles sur MatiJaro.com ?

MatiJaro propose des articles à la vente dans le monde entier. Une vente n'est confirmée qu'une fois le paiement reçu par MatiJaro. Nos commandes sont expédiées par FedEx.

2. Combien coûte la livraison ?

Tous les frais liés à la livraison et à l'importation des articles (taxes étrangères et droits de douane) sont à la charge du client. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local ou votre service postal pour déterminer le devis de ces frais supplémentaires avant de passer commande.

3. Combien de temps prendra la livraison ?

Dès que vous sélectionnez un achat et effectuez un paiement, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande.  Vous recevrez également des informations sur la disponibilité du produit et la date de livraison future.

MatiJaro propose à l'achat des produits en stock et/ou pouvant être fabriqués sous 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, les bijouteries doivent parfois attendre plus longtemps pour obtenir les matériaux des fournisseurs, de sorte que la production des articles peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, l'envoi doit parvenir à l'acheteur le jour ouvrable suivant l'expédition. Pour les résidents des petites villes, la livraison peut prendre jusqu'à deux à trois jours ouvrables. Les commandes des résidents de tous les autres pays du monde arriveront dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Les délais de livraison communiqués par MatiJaro ne sont qu'indicatifs mais ne doivent pas dépasser le délai maximum de 30 jours indiqué ci-dessus.

4. Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien « votre compte » situé en haut à droite du site Hermes.com. Connectez-vous, puis utilisez le menu pour suivre votre commande. Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Les produits MatiJaro sont-ils assurés lors de l'expédition ?

Tous les colis MatiJaro sont assurés.

6. Puis-je expédier ma commande à l’étranger ?

 MatiJaro propose des articles à la vente dans le monde entier. MatiJaro ne traitera aucune commande dont l'adresse est une boîte postale, un point de retrait ou certaines zones réglementées, telles que les établissements militaires.

RETOURS ET ÉCHANGES

7. Comment puis-je effectuer des retours ou des échanges ?

Vous devez nous informer clairement de votre intention de retourner ou d'échanger un produit en remplissant le formulaire de contact en ligne à l'adresse www.matijaro.com Cliquez ici . Une fois votre retour organisé, placez le ou les articles dans le carton d'expédition d'origine, utilisez l'étiquette d'expédition gratuite fournie avec votre colis, fermez soigneusement le carton et déposez-le au point de retrait FedEx le plus proche. 

 Votre commande sera acceptée pour remboursement ou échange si elle est retournée dans son état et son emballage d'origine (boîtes, accessoires, matériaux de protection, livret, garantie, rapports de diamant, certificat de diamant) dans un délai de trente jours. (30) jours à compter de la date de livraison. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu original ou d'une copie du reçu dans le cas d'un retour partiel. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

 8. Puis-je retourner un article gravé ?

Toutes les pièces gravées ou personnalisées sont en vente finale.

9. Combien de jours ai-je pour retourner ma commande ?

Votre commande sera acceptée pour remboursement ou échange si elle est retournée dans son état et emballage d'origine, (boîtes, accessoires, matériaux de protection, livret, garantie) dans les trente (30) jours suivant la date de livraison.

10. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous serez remboursé du montant total (moins les frais d'expédition dans les deux sens) une fois la pièce renvoyée à notre bureau.

PAIEMENT

11. Quels modes de paiement MatiJaro.com accepte-t-il ?

Les cartes de paiement des réseaux suivants sont acceptées : Visa, Mastercard, American Express . Vous pouvez également choisir de payer par PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, IDEAL et virement bancaire.

 

OFFRIR DES CADEAUX

15. Ma commande sera-t-elle emballée dans un emballage cadeau ?

Toutes les commandes seront livrées joliment emballées dans notre coffret cadeau signature et un emballage spécial, ainsi qu'un sac de courses MatiJaro.

16. Puis-je inclure un message cadeau personnalisé avec mon achat ?

 Vous pouvez personnaliser votre commande en ajoutant une carte d'accompagnement pour une commande cadeau.

17. La gravure est-elle disponible sur MatiJaro.com ?

Nous proposons la gravure pour certains bijoux (monogramme, symbole, date spéciale). La page produit sur le site Web indique si la personnalisation est disponible pour l'article. Si vous souhaitez faire graver votre création MatiJaro, veuillez saisir le texte du bijou sélectionné sur le site Web. Vous êtes responsable de vous assurer que tout texte que vous fournissez pour les produits personnalisés est correct. Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées et ne peuvent pas nous être retournées pour échange ou remboursement, comme décrit dans les présentes conditions de service.

18. Le certificat MatiJaro Diamonds arrive-t-il avec ma commande ?

Oui, vos certificats MatiJaro Diamonds arrivent avec l'achat de votre article.

19. Qu'est-ce que le certificat de diamant MatiJaro ?

Toutes les pierres précieuses utilisées sont officiellement certifiées par l'Institut Suisse de Gemmologie (SSEF), et nos diamants sont certifiés par l'International Gemological Institute (IGI) et le Gemological Institute of America (GIA).

 20. Que dois-je prendre en compte lors du choix d’un diamant ?

Choisir un diamant est une expérience personnelle, et nous vous encourageons à découvrir le diamant MatiJaro pour sa beauté complète. Chaque diamant possède des caractéristiques distinctives connues sous le nom de 4C — couper , clarté , couleur et carat poids, et chacun joue un rôle spécifique dans la détermination de la valeur unique d'un diamant.

19. Puis-je retourner un article gravé ?

 Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées et ne peuvent pas nous être retournées pour échange ou remboursement, comme décrit dans les présentes conditions de service.

20. Combien coûte la gravure ?

La gravure utilise la technologie pour créer des lettres, reproduisant systématiquement nos styles les plus populaires. Pour trois lettres, le prix de la gravure est de 55 euros par article (ou 110 euros par paire de boutons de manchette).

21. Combien de temps dure la gravure ?

Veuillez prévoir 1 à 2 jours supplémentaires pour la livraison des articles gravés.

22. Qu'est-ce qu'une carte-cadeau MatiJaro ?

La carte cadeau MatiJaro permet à l'acheteur de partager avec le destinataire de son cadeau l'expérience d'achat chez MatiJaro et est disponible en valeurs nominales de 100 à 2 000 euros. La carte cadeau MatiJaro peut être utilisée sur notre site Web Matijaro.com. Elle ne peut pas être échangée contre de l'argent liquide ni appliquée à un compte MatiJaro. Pour acheter une carte cadeau MatiJaro, cliquez ici.

23. Comment utiliser ma carte-cadeau MatiJaro pour effectuer un achat en ligne ?

Pour utiliser votre carte-cadeau MatiJaro en ligne, procédez simplement au paiement comme si vous utilisiez une carte de crédit. Comme mode de paiement, sélectionnez Carte-cadeau et entrez votre numéro de carte-cadeau et votre code PIN. Le montant de votre achat plus les taxes seront déduits de la valeur de la carte. Si la valeur de votre carte-cadeau MatiJaro ne couvre pas le coût total, une carte de crédit peut être utilisée pour couvrir la différence.

MON COMPTE

22. Je n'arrive pas à me connecter à Mon compte. Que dois-je faire ?

23. Je ne reçois pas la newsletter. Que dois-je faire ?

24. Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

25. Comment puis-je supprimer mon compte ?

CONTACTEZ-NOUS

26. Comment puis-je contacter MatiJaro ?

27. Quand puis-je contacter l'équipe du service client ?

28. Dans quelles langues l'équipe du service client peut-elle m'aider ?