¿TIENES UNA PREGUNTA?
ENVÍO
1. ¿Qué opciones de envío están disponibles en MatiJaro.com?
MatiJaro ofrece artículos a la venta en todo el mundo. La venta se confirma solo una vez que MatiJaro ha recibido el pago. Nuestros pedidos se envían por FedEx.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los costos relacionados con el envío y la importación de los artículos (impuestos extranjeros y derechos de aduana) corren por cuenta del cliente. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local o con el servicio postal para determinar el presupuesto de estos costos adicionales antes de realizar el pedido.
3. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
Tan pronto como selecciones una compra y realices el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. También recibirás información sobre la disponibilidad del producto y la futura fecha de entrega.
MatiJaro ofrece productos en stock y/o que pueden ser producidos en un plazo de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, en ocasiones las joyerías pueden tener que esperar más tiempo por los materiales de los proveedores, por lo que la producción de los artículos puede tardar hasta 14 días laborables. En la mayoría de los casos, el envío tiene que llegar al comprador el siguiente día laborable después del envío. Para los residentes en ciudades más pequeñas, la entrega puede tardar hasta dos o tres días laborables. Los pedidos de los residentes de todos los demás países del resto del mundo llegarán en un plazo de 3 a 6 días laborables. Los plazos de entrega comunicados por MatiJaro son solo orientativos aunque no superarán el plazo máximo de 30 días indicado anteriormente.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido en línea?
Para realizar el seguimiento de su pedido, haga clic en el enlace "Su cuenta" ubicado en la parte superior derecha del sitio web Hermes.com. Inicie sesión y luego utilice el menú para realizar el seguimiento de su pedido. Si es necesario, no dude en contactarnos.
5. ¿Los productos MatiJaro están asegurados cuando se envían?
Todos los paquetes de MatiJaro están asegurados.
6. ¿Puedo enviar mi pedido a un destino internacional?
MatiJaro ofrece artículos a la venta en todo el mundo. MatiJaro no procesará ningún pedido con direcciones que sean apartados de correos, puntos de recogida o determinadas áreas restringidas, como establecimientos militares.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
7. ¿Cómo puedo realizar devoluciones o cambios?
Debe informarnos claramente de su intención de devolver o cambiar un producto completando el formulario de contacto en línea en www.matijaro.com Haga clic aquí . Una vez que haya organizado su devolución, coloque el artículo en la caja de envío original, utilice la etiqueta de envío gratuita que se incluye con el paquete, selle bien la caja y déjela en la sucursal de FedEx más cercana.
Su pedido será aceptado para reembolso o cambio si se devuelve en condiciones y embalaje originales (cajas, accesorios, materiales de protección, folleto, garantía, informes de Diamond, certificado de Diamond) dentro de los treinta días. (30) días a partir de la fecha de entrega. Para completar su devolución, necesitamos un recibo original o una copia del recibo en el caso de una devolución parcial. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
8. ¿Puedo devolver un artículo grabado?
Todas las piezas grabadas o personalizadas son venta final.
9. ¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Su pedido será aceptado para reembolso o cambio si se devuelve en condiciones y embalaje originales (cajas, accesorios, materiales de protección, folleto, garantía) dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de entrega.
10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Se le reembolsará el importe total (menos los costes de envío en ambos sentidos) una vez que la pieza haya sido devuelta a nuestra oficina.
PAGO
11. ¿Qué métodos de pago acepta MatiJaro.com?
Se aceptan las siguientes tarjetas de pago en red: Visa, Mastercard, American Express . También puedes optar por pagar con PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, IDEAL y transferencia bancaria.
REGALOS
15. ¿Mi pedido será envuelto para regalo?
Todos los pedidos se entregarán bellamente envueltos en nuestra caja de regalo característica y embalaje especial, junto con una bolsa de compras de MatiJaro.
16. ¿Puedo incluir un mensaje de regalo personalizado con mi compra?
Puede personalizar su pedido agregando una tarjeta complementaria para un pedido de regalo.
17. ¿El grabado está disponible en MatiJaro.com?
Ofrecemos grabado para ciertas joyas (monograma, símbolo, fecha especial). La página del producto en el sitio web indica si la personalización está disponible para el artículo. Si desea que se grabe su creación MatiJaro, ingrese el texto de la joya seleccionada en el sitio web. Usted es responsable de garantizar que cualquier texto que proporcione para los productos personalizados sea correcto. Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar ni devolver para cambio o reembolso, como se describe en estos Términos de servicio.
18. ¿El Certificado de Diamantes MatiJaro llega con mi pedido?
Sí, sus certificados de diamantes MatiJaro llegan con la compra del artículo.
19. ¿Qué es el Certificado Diamante MatiJaro?
Todas las piedras preciosas utilizadas están certificadas oficialmente por el Instituto Gemológico Suizo (SSEF), y nuestros diamantes están certificados por el Instituto Gemológico Internacional (IGI) y el Instituto Gemológico de América (GIA).
20. ¿Qué debo tener en cuenta al elegir un diamante?
Elegir un diamante es una experiencia personal y le recomendamos que vea el diamante MatiJaro en toda su belleza. Cada diamante tiene características distintivas conocidas como 4Cs — cortar , claridad , color y quilate peso, y cada uno juega un papel específico en la determinación del valor único de un diamante.
19. ¿Puedo devolver un artículo grabado?
Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar ni devolver para cambio o reembolso, como se describe en estos Términos de Servicio.
20. ¿Cuánto cuesta el grabado?
El grabado utiliza tecnología para crear letras que reproducen de forma uniforme nuestros estilos más populares. Para tres letras, el coste del grabado es de 55 EUR por artículo (o 110 EUR por par de gemelos).
21. ¿Cuánto tiempo tarda el grabado?
Por favor, espere de 1 a 2 días adicionales para la entrega de artículos grabados.
22. ¿Qué es una tarjeta de regalo MatiJaro?
La tarjeta regalo MatiJaro permite al comprador compartir con el destinatario de su regalo la experiencia de comprar en MatiJaro y está disponible en denominaciones de 100 EUR a 2000 EUR. La tarjeta regalo MatiJaro se puede utilizar en nuestro sitio web Matijaro.com. No se puede canjear por dinero en efectivo ni aplicar a una cuenta MatiJaro. Para comprar una tarjeta regalo MatiJaro, haga clic aquí.
23. ¿Cómo uso mi tarjeta de regalo MatiJaro para realizar una compra en línea?
Para utilizar su tarjeta de regalo MatiJaro en línea, simplemente proceda a realizar el pago como si estuviera utilizando una tarjeta de crédito. Como método de pago, seleccione Tarjeta de regalo e ingrese el número de su tarjeta de regalo y PIN. El monto de su compra más impuestos se deducirá del valor de la tarjeta. Si el valor de su tarjeta de regalo MatiJaro no cubre el costo total, se puede utilizar una tarjeta de crédito para cubrir la diferencia.
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