EINE FRAGE HABEN?
VERSAND
1. Welche Versandoptionen sind auf MatiJaro.com verfügbar?
MatiJaro bietet Artikel weltweit zum Verkauf an. Ein Verkauf wird erst bestätigt, wenn die Zahlung bei MatiJaro eingegangen ist. Unsere Bestellungen werden versandt per FedEx.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Kosten im Zusammenhang mit der Lieferung und Einfuhr der Artikel (ausländische Steuern und Zölle) gehen zu Lasten des Kunden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt oder Postdienst, um vor der Bestellung die Höhe dieser zusätzlichen Kosten zu ermitteln.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Sobald Sie einen Kauf auswählen und eine Zahlung tätigen, erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Darüber hinaus erhalten Sie Informationen zur Verfügbarkeit des Produktes und dem zukünftigen Liefertermin.
MatiJaro bietet Produkte zum Kauf an, die auf Lager sind und/oder innerhalb von 3 bis 5 Werktagen hergestellt werden können. Manchmal müssen Juweliere jedoch länger auf Materialien von Lieferanten warten, sodass die Herstellung von Artikeln bis zu 14 Werktage dauern kann. In den meisten Fällen muss die Sendung den Käufer am nächsten Werktag nach dem Versand erreichen. Für Bewohner kleinerer Städte kann die Lieferung bis zu zwei bis drei Werktage dauern. Bestellungen von Bewohnern aller anderen Länder der übrigen Welt werden innerhalb von 3 bis 6 Werktagen geliefert. Die von MatiJaro mitgeteilten Lieferzeiten sind nur Richtwerte, dürfen jedoch den oben angegebenen Höchstzeitraum von 30 Tagen nicht überschreiten.
4. Kann ich meine Online-Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie oben rechts auf der Website Hermes.com auf den Link „Ihr Konto“. Melden Sie sich an und verwenden Sie dann das Menü, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bei Bedarf können Sie uns gerne kontaktieren.
5. Sind MatiJaro-Produkte beim Versand versichert?
Alle MatiJaro-Pakete sind versichert.
6. Kann ich meine Bestellung an einen internationalen Standort versenden?
MatiJaro bietet Artikel weltweit zum Verkauf an. MatiJaro bearbeitet keine Bestellungen mit Adressen, die Postfächer, Abholstellen oder bestimmte Sperrgebiete wie Militäreinrichtungen sind.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
7. Wie kann ich Rücksendungen oder Umtausche vornehmen?
Sie müssen uns Ihre Absicht, ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, deutlich mitteilen, indem Sie das Online-Kontaktformular unter www.matijaro.com Klicken Sie hier . Wenn Sie Ihre Rücksendung organisiert haben, legen Sie die Artikel in den Originalversandkarton, verwenden Sie das kostenlose Versandetikett, das Ihrem Paket beiliegt, verschließen Sie den Karton gut und geben Sie ihn bei der nächsten FedEx-Niederlassung ab.
Ihre Bestellung wird zur Rückerstattung oder zum Umtausch akzeptiert, wenn sie im Originalzustand und in der Originalverpackung (Kartons, Zubehör, Schutzmaterialien, Broschüre, Garantie, Diamantberichte, Diamantzertifikat) innerhalb von dreißig (30) Tage ab Lieferdatum. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Originalbeleg oder im Falle einer teilweisen Rücksendung eine Kopie des Belegs. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
8. Kann ich einen gravierten Artikel zurückgeben?
Alle gravierten oder kundenspezifischen Stücke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
9. Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Ihre Bestellung wird zur Rückerstattung oder zum Umtausch akzeptiert, sofern sie innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Lieferdatum im Originalzustand und in der Originalverpackung (Kartons, Zubehör, Schutzmaterialien, Broschüre, Garantie) zurückgeschickt wird.
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald das Stück wieder in unserem Büro eintrifft, wird Ihnen der volle Betrag (abzüglich der Versandkosten hin und zurück) zurückerstattet.
ZAHLUNG
11. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert MatiJaro.com?
Die folgenden Netzwerk-Zahlungskarten werden akzeptiert: Visa, Mastercard, American Express . Sie können auch per PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, IDEAL und Banküberweisung bezahlen.
GESCHENKE
15. Wird meine Bestellung als Geschenk verpackt?
Alle Bestellungen werden hübsch verpackt in unserer charakteristischen Geschenkbox und Spezialverpackung zusammen mit einer MatiJaro-Einkaufstasche geliefert.
16. Kann ich meinem Kauf eine personalisierte Geschenknachricht beifügen?
Sie können Ihre Bestellung personalisieren, indem Sie einer Geschenkbestellung eine Begleitkarte beifügen.
17. Ist eine Gravur auf MatiJaro.com möglich?
Für bestimmte Schmuckstücke bieten wir Gravuren an (Monogramm, Symbol, besonderes Datum). Auf der Produktseite der Website wird angegeben, ob für den Artikel eine Personalisierung verfügbar ist. Wenn Sie Ihre MatiJaro-Kreation gravieren lassen möchten, geben Sie bitte den Text für das ausgewählte Schmuckstück auf der Website ein. Sie sind dafür verantwortlich, dass alle von Ihnen für personalisierte Produkte angegebenen Formulierungen korrekt sind. Bestellungen für personalisierte Produkte können nicht storniert und nicht zum Umtausch oder zur Rückerstattung an uns zurückgesandt werden, wie in diesen Servicebedingungen beschrieben.
18. Ist das MatiJaro Diamonds-Zertifikat mit meiner Bestellung enthalten?
Ja, Sie erhalten Ihr MatiJaro-Diamant-Zertifikat zusammen mit dem Kauf des Artikels.
19. Was ist das MatiJaro-Diamant-Zertifikat?
Alle verwendeten Edelsteine sind offiziell vom Swiss Gemological Institute (SSEF) zertifiziert und unsere Diamanten sind vom International Gemological Institute (IGI) und dem Gemological Institute of America (GIA) zertifiziert.
20. Was sollte ich bei der Auswahl eines Diamanten beachten?
Die Wahl eines Diamanten ist eine persönliche Erfahrung, und wir ermutigen Sie, den MatiJaro-Diamanten in seiner ganzen Schönheit zu sehen. Jeder Diamant hat charakteristische Merkmale, die als 4Cs — Schnitt , Klarheit , Farbe Und Karat Gewicht – und jedes spielt eine spezifische Rolle bei der Bestimmung des individuellen Werts eines Diamanten.
19. Kann ich einen gravierten Artikel zurückgeben?
Bestellungen für personalisierte Produkte können nicht storniert und nicht zum Umtausch oder zur Rückerstattung an uns zurückgesandt werden, wie in diesen Servicebedingungen beschrieben.
20. Was kostet eine Gravur?
Beim Gravieren wird eine Technologie verwendet, um Buchstaben zu erstellen, die unsere beliebtesten Stile konsequent nachbilden. Für drei Buchstaben fällt eine Gravurgebühr von 55 Euro pro Stück an (oder 110 Euro pro Paar Manschettenknöpfe).
21. Wie lange dauert die Gravur?
Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 1–2 Tagen für gravierte Artikel.
22. Was ist eine MatiJaro-Geschenkkarte?
Mit der MatiJaro-Geschenkkarte kann der Käufer das Einkaufserlebnis bei MatiJaro mit dem Beschenkten teilen. Sie ist in Stückelungen von 100 bis 2.000 Euro erhältlich. Die MatiJaro-Geschenkkarte kann auf unserer Website Matijaro.com verwendet werden. Sie kann nicht gegen Bargeld eingelöst oder auf ein MatiJaro-Konto angewendet werden. Um eine MatiJaro-Geschenkkarte zu kaufen , klicken Sie hier.
23. Wie verwende ich meine MatiJaro-Geschenkkarte für einen Online-Kauf?
Um Ihre MatiJaro-Geschenkkarte online zu verwenden, gehen Sie einfach zur Kasse, als ob Sie eine Kreditkarte verwenden würden. Wählen Sie als Zahlungsmethode „Geschenkkarte“ und geben Sie Ihre Geschenkkartennummer und PIN ein. Der Betrag Ihres Einkaufs zuzüglich Steuern wird vom Wert der Karte abgezogen. Wenn der Wert Ihrer MatiJaro-Geschenkkarte nicht die vollen Kosten deckt, kann die Differenz mit einer Kreditkarte ausgeglichen werden.
MEIN KONTO
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24. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
25. Wie kann ich mein Konto löschen?
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26. Wie kann ich MatiJaro kontaktieren?
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